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謝る・断る
謝る・断る
相手との関係に合わせて、言い方の強さを調整します。
10
場面
お詫びメール(取引先)
50pt〜
経緯・お詫び・今後の対応を整理
お詫び(社内・上司)
30pt〜
言い訳に聞こえない伝え方に
お客さまへの謝罪文
80pt〜
掲示・メール・お知らせ用に
始末書・顛末書
80pt〜
事実と反省と再発防止を分けて
誘い・依頼の断り
30pt〜
関係を保ったまま断る
内定辞退の連絡
30pt〜
メールと電話の両方に
退職の申し出(上司へ)
50pt〜
切り出し方と伝える順番
クレームへの返信
50pt〜
受け止めと対応を落ち着いて
支払い・返事の催促
30pt〜
角を立てずに思い出してもらう
遅れ・ミスの連絡
30pt〜
早めに、分かりやすく伝える